近年来，外出务工的人员或因太忙无法回家，或已定居他乡，然而家里的一亩三分地、邻里的家长里短，依旧是他们心中的牵挂。群众问题无大小，都需要便利的解决渠道。因为一点事就让群众回家解决，时间成本和交通成本是他们难以承受之重，于是，网上信访成了联系这份牵挂的枢纽，网信代理成了枢纽的站台。

一、起因

2019年春节，澧县小渡口镇。

66岁的小渡口镇草坡村村民刘某回家过年，路过自己已经卖给本村村民田某的老宅，一砖一瓦都让他陷入回忆。晚饭席间，他得知自己转让给田某的6亩土地已经被其全部流转，而之前签订协议时，自己只承诺给田某5亩流转权，便打电话给田某电话沟通此事，田某以过年太忙为由将此事延后。几天后，刘某又打电话和田某电话沟通，依然没有结果。

剩余1亩地的流转款虽然没多少钱，但多年劳作的田地是刘某的感情牵挂。春节后，在刘某离开草坡村前往娄底之前，又联系了一次田某，电话却没有人接了。

二 、处理

2019年4月，娄底。

刘某在娄底呆了两个月后，又想起草坪村的老宅，想起他的几亩地。再回来跑一趟，费时费力，也划不来，女儿也劝他几百块的事情不要再费神。经和朋友商量，刘某得知到村里有专门的网信代理员，可以代为网上反映。了解到联系方式后，刘某便和村里的代理员王艳详细反映了事情的来龙去脉，王艳得悉后，便立刻将事情简介录入到了湖南省网上投诉平台。

2019年4月16日，澧县小渡口镇。

录入到网上投诉平台的信访件很快转到镇政府处理，最后在镇、村两级干部的沟通协调下，田某答应将剩余1亩地的流转金退还。刘某对处理结果表示满意，并委托朋友在镇政府出具的处理意见书上签字。

三、 升级

2019年5月底，娄底。

事情虽然告一段落，可田某答应退还的土地流转金却一直没有下落。5月27日，刘某向澧县信访局电话反映此事。在了解情况后，工作人员仔细查阅了之前的处理意见，再反复核实后，将此事交由小渡口镇政府协调处理。

四 、事了

2019年5月27日，澧县小渡口镇。

由于田某本人外出并不在村里。经过镇、村两级干部多次电话联系，田某答应退还钱款，并立即转账。此事最终得到了圆满解决。

在镇、村干部告知的处理结果后，66岁的刘某眼眶热了，心中对于老宅和土地的那份牵挂终于得以放下。

（来源：澧县信访局）