您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：

  事情经过：5月1日晚22:14分45床王某某（来信人岳父）呼叫，当班护士张某正在为13床输液，之后为19床拔针，将19床拔下的输液管和液瓶放在护士站（来不及处置），于22:17分赶到45床拔针。拔针过程中双方在言语上有些不和谐，致来信人对此不满意，投诉到总值班，总值班立即通知科室护士长，护士长因不在县城，电话询问当班护士，并二次叮嘱其做好解释和致歉。第二天责任护士也询问了病人的意见，但未给予来信人回复。

  处理意见：

  1、5月7日当天下午电话联系来信人，表达歉意。

  2、当班护士按医院投诉规定处理，罚款500元，取消评先评优资格，取消年终安全奖。

  3、责令护士长做好科室护士沟通培训，并广泛听取病患意见。

  感谢来信人提出的宝贵意见，澧县人民医院将在今后的工作中不断改进，更好的为一方百姓服务。   

  感谢您对我们工作的信任与支持！



                             澧县县长热线办

                            二○一九年五月九日