您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
  4月7日下午，来信人驾驶小车在常德城区人民西路银线宾馆附近与公交车发生刮擦并报警，直属一大队值班室工作人员明确告知来信人是一起轻微擦挂事故，可以到附近的快处快赔点接受处理。因来信人是外地人，且首次发生交通事故，不清楚事故处理流程和快处快赔点，来信人在公交车司机指引下去了交警直属四大队。但该起事故管辖权在直属一大队，来信人来到直属一大队事故处理中队接受处理。当时中队值班民警易某正在外处警，备班民警陈某接待了来信人，并告知其值班民警正在外处警，请当事人耐心等待。当事人又要求接待民警为其调监控，由于接待民警正在办理其他案件，未向其详细解释调阅监控等相关规定。值班民警易某回队后为当事人处理了该起事故。
  事后，直属一大队事故处理中队负责人与来信人进行了电话沟通，对其在大队处理交通事故有延误的情况表示歉意，并对处理结果进行了回访，来信人对事故处理结果表示满意。  
  感谢您对我们工作的信任与支持！

                                                             常德市公安局交通警察支队
                                                                       2019年4月10日