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来信情况
信件标题	严重投诉：常德电视台无线数字电视服务窗口
来信人	李**	来信日期	2018-05-17
信件索引号	LM2018053858
信件内容	严重投诉：常德电视台无线数字服务窗口以下问题：1.服务态度极差，完全没有服务意识，接电话语气粗暴；2.上班不准时，找不到人；3.可以维修的机顶盒，不维修，反复要求客户给钱换新的，变相销售；4.收钱后无任何单据；5.下午16：04分就说不办业务了，要第二天上午才能办；6.下午16：30以前打电话就再无人接听（5月17号）
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市长热线办	回复日期	2018-05-24
办理结果	您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下： 1、5月21日上午9点常德分公司安排相关负责人与投诉人李某进行了情况调查及沟通，并代表公司向来电人道歉。 2、5月21日上午11点常德分公司召开会议，深刻剖析了这起事件产生的原因和工作中存在的问题，要求全体营业部人员对照岗位工作认真反思，坚决杜绝类似事情发生。 3、根据常德分公司规定，决定对5月17日当班人员进行通报批评，并扣罚200元。感谢您对我们工作的信任与支持！

办理结果

回复部门

市长热线办

回复日期

2018-05-24

办理结果

您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
1、5月21日上午9点常德分公司安排相关负责人与投诉人李某进行了情况调查及沟通，并代表公司向来电人道歉。

2、5月21日上午11点常德分公司召开会议，深刻剖析了这起事件产生的原因和工作中存在的问题，要求全体营业部人员对照岗位工作认真反思，坚决杜绝类似事情发生。

3、根据常德分公司规定，决定对5月17日当班人员进行通报批评，并扣罚200元。
感谢您对我们工作的信任与支持！

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