您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：

     1、长期居住在外人员在居住地住院的，不需要常德市西湖管理区人民医院办理转诊手续，但必须在入院72小时内将情况报告给参保地医保部门备案。出院后可以直接在住院医院按政策补偿，也可以回参保地医保部门补偿。
     2、未在常德市西湖管理区人民医院治疗，因突发情况需要转诊的，可以在入院72小时内及时与常德市西湖管理区人民医院联系，将患者住院医院的入院诊断资料交给常德市西湖管理区人民医院，常德市西湖管理区人民医院依据住院医院入院诊断办理转诊手续。
     3、发生上述所反映的情况，主要原因在于常德市西湖管理区人民医院对于医保转诊要求解释不到位，今后常德市西湖管理区人民医院会加强该项工作管理，认真做好政策宣传，因此给患者及家属带来的不便敬请谅解。

     感谢您对我们工作的信任与支持！