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来信情况
信件标题	投诉 9路车1060（车牌）
来信人	彭**	来信日期	2015-08-31
信件索引号	信20150807409
信件内容	八月三十一日，上午九点，我在桥南王家铺站牌处搭乘九路车时，被拒载。司机见我只一老人（本人年66岁）后，不予打开车门，我们双方对峙约三分钟并发生争执，司机仍未开门，扬长而去。见老人不停车，九路车屡有发生。要钱可以给钱的，但拒载之事，实在太气人。现本人投诉市长信箱，望予解决此类事件，还老人一个出行的和谐环境。为常德文明添彩。
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市长热线办	回复日期	2015-09-08
办理结果	您好！函件收悉！您所反映的问题，已责成市公交公司调查处理。现回复如下：根据您的投诉，市公交公司立即与您取得联系。经查事发经过为：当时您站在同德职业学院大门位置，与王家铺站牌相距一段距离，9路湘JY1060被拦停，因为此处非站点位置，驾驶员与您发生了僵持并引发争执。对于此事件，市公交公司已对该公交司机在乘客有误会时未耐心解释的行为作出教育，并通过线路例会再次要求车组人员自觉遵守交通法规逢站必停靠，一旦在站点发生拒载乘客的行为严格按照公司制度处理。同时，市公交公司呼吁广大市民主动配合公交服务工作，自觉在站点候车维护公共乘车秩序。感谢您对我们工作的信任与支持！

办理结果

回复部门

市长热线办

回复日期

2015-09-08

办理结果

您好！函件收悉！

您所反映的问题，已责成市公交公司调查处理。现回复如下：

根据您的投诉，市公交公司立即与您取得联系。经查事发经过为：当时您站在同德职业学院大门位置，与王家铺站牌相距一段距离，9路湘JY1060被拦停，因为此处非站点位置，驾驶员与您发生了僵持并引发争执。

对于此事件，市公交公司已对该公交司机在乘客有误会时未耐心解释的行为作出教育，并通过线路例会再次要求车组人员自觉遵守交通法规逢站必停靠，一旦在站点发生拒载乘客的行为严格按照公司制度处理。同时，市公交公司呼吁广大市民主动配合公交服务工作，自觉在站点候车维护公共乘车秩序。

感谢您对我们工作的信任与支持！

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